Nodus Essencial
R$ 490/mêsAté 5 computadores e até 6 horas remotas mensais.
Problemas de Windows e programas, e-mail, impressoras e diagnóstico de rede, em horário comercial.
Visitas presenciais cobradas à parte.
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SUPORTE DE TI SEM COMPLICAÇÃO
O que é suporte N1?
É o primeiro atendimento quando a tecnologia atrapalha o trabalho. A Nodus identifica o problema, resolve situações do dia a dia e orienta o próximo passo quando é preciso um especialista.
Computador lento, e-mail que não envia, impressora que parou ou dificuldade para acessar um sistema: o suporte N1 ajuda sua equipe a retomar a rotina.
Esta página apresenta exemplos de serviços, não uma cobertura ilimitada. O que está incluído depende do plano, dos equipamentos cadastrados, das horas disponíveis e do escopo da proposta. Atividades presenciais, projetos e procedimentos especiais têm condições próprias.
O que está incluído no seu plano?
O levantamento inicial ajuda a confirmar a cobertura adequada à estrutura da sua empresa.
Nodus Negócios
R$ 990/mêsAté 10 computadores e até 14 horas remotas mensais, mais 1 visita mensal de até 2 horas.
Suporte do dia a dia, manutenção preventiva básica, verificação de antivírus e da rotina de backup existente e relatório de atendimento.
Horário comercial e presencial programado em Contagem/BH.
Nodus Empresarial
A partir de R$ 2.000/mêsMaior volume de suporte remoto, visitas programadas, prioridade, gestão de chamados e ativos, preventiva e acompanhamento técnico mensal.
Equipamentos, horas, visitas, complexidade e prazos definidos na proposta.
Horas mensais não cumulativas. Contamos o tempo efetivamente trabalhado, não a espera do chamado. O consumo é informado ao cliente; excedentes dependem de orçamento e autorização prévia.
Comparar os planos de suporte →Como podemos ajudar no dia a dia.
Abra as categorias para consultar os exemplos. Serviços em celulares, servidores, identidade corporativa e gestão contínua de ativos precisam estar previstos na proposta; não ampliam automaticamente o limite de computadores do plano.
01. Manutenção de computadores e notebooks
- Diagnóstico inicial de problemas em computadores.
- Identificação de falhas de hardware.
- Identificação de problemas de software.
- Verificação de lentidão e travamentos.
- Limpeza de arquivos temporários.
- Otimização básica do Windows.
- Atualização de drivers.
- Atualização do sistema operacional.
- Instalação e reinstalação de programas.
- Formatação de computadores, quando autorizada.
- Instalação e configuração do Windows.
- Configuração inicial de notebooks e desktops.
- Verificação de problemas de inicialização.
- Verificação do funcionamento de HDs e SSDs.
- Diagnóstico básico de memória RAM.
- Verificação de superaquecimento.
- Limpeza física externa dos equipamentos.
- Substituição simples de periféricos.
- Instalação de monitores adicionais.
- Configuração de resolução de tela.
- Configuração de áudio e vídeo.
- Orientação sobre utilização dos equipamentos.
Formatação e reinstalação exigem autorização e definição prévia dos cuidados com os dados. Peças e licenças são cobradas à parte; atividades físicas dependem de visita.
02. Redes e conectividade
- Diagnóstico de problemas de conexão à internet.
- Verificação de conectividade Wi-Fi.
- Configuração de redes sem fio.
- Configuração de conexão Ethernet.
- Identificação de falhas em cabos de rede.
- Testes básicos de conectividade com Ping.
- Verificação de endereço IP.
- Verificação de configurações DHCP.
- Verificação de DNS.
- Diagnóstico básico de problemas de acesso à rede.
- Configuração de adaptadores de rede.
- Conexão de computadores à rede corporativa.
- Configuração de VPN existente.
- Suporte a quedas de conexão.
- Diagnóstico inicial de roteadores e switches.
- Identificação de falhas de conexão com servidores.
- Mapeamento de unidades de rede.
- Configuração de compartilhamento de arquivos autorizado.
- Identificação de conflitos de IP.
- Reinicialização controlada de equipamentos de rede, quando autorizada.
Limite do N1: configurações avançadas de roteadores, firewalls, VLANs, VPNs corporativas e arquitetura de rede normalmente são atribuições de N2/N3.
03. Instalação e suporte a softwares
- Instalação de programas corporativos.
- Configuração de aplicativos autorizados.
- Atualização de softwares.
- Desinstalação de programas.
- Correção de erros simples de aplicativos.
- Instalação do Microsoft Office.
- Suporte ao Word, Excel e PowerPoint.
- Suporte básico ao Outlook.
- Instalação de leitores de PDF.
- Configuração de navegadores.
- Limpeza de cache e cookies.
- Correção de erros de abertura de arquivos.
- Configuração de aplicativos de videoconferência.
- Instalação de certificados digitais autorizados.
- Suporte inicial a sistemas ERP.
- Suporte inicial a sistemas financeiros.
- Suporte a sistemas administrativos.
- Orientação sobre utilização dos programas.
- Encaminhamento de erros complexos aos fabricantes.
04. E-mails corporativos
- Configuração de contas de e-mail.
- Configuração do Outlook.
- Configuração de e-mails em smartphones.
- Recuperação de acesso às contas pelos procedimentos autorizados.
- Redefinição de senhas, quando permitido.
- Diagnóstico de problemas de envio.
- Diagnóstico de problemas de recebimento.
- Configuração de assinaturas profissionais.
- Criação de regras básicas de organização.
- Configuração de respostas automáticas.
- Configuração de calendários.
- Suporte a convites de reuniões.
- Configuração de caixas compartilhadas existentes.
- Suporte básico ao Microsoft 365.
- Suporte básico ao Google Workspace.
- Verificação inicial de mensagens suspeitas.
- Orientações sobre phishing.
05. Impressoras, scanners e periféricos
- Instalação de impressoras.
- Configuração de impressoras em rede.
- Instalação de drivers.
- Resolução de problemas de impressão.
- Limpeza da fila de impressão.
- Configuração de impressora padrão.
- Testes de impressão.
- Configuração de scanners.
- Configuração de digitalização para computador.
- Diagnóstico de problemas de conexão USB.
- Configuração de teclados.
- Configuração de mouses.
- Instalação de webcams.
- Configuração de microfones.
- Configuração de headsets.
- Identificação de problemas de cabos e conectores.
- Orientação sobre substituição de suprimentos.
- Suporte básico a leitores de código de barras.
06. Usuários, senhas e permissões
- Criação de usuários mediante autorização.
- Redefinição de senhas.
- Desbloqueio de contas.
- Configuração de perfis de usuário.
- Configuração de acesso ao computador.
- Suporte a autenticação multifator (MFA).
- Configuração de acessos a sistemas.
- Inclusão de usuários em grupos previamente autorizados.
- Remoção de acessos mediante solicitação.
- Preparação de contas para novos funcionários.
- Desativação de contas de funcionários desligados.
- Orientação sobre boas práticas de senhas.
- Diagnóstico de falhas de autenticação.
- Suporte inicial ao Active Directory.
- Suporte básico a plataformas de identidade corporativa.
Importante: concessão de permissões deve depender da aprovação de um responsável da empresa. O N1 não deve atribuir privilégios administrativos por conta própria.
07. Segurança da informação básica
- Verificação do funcionamento do antivírus.
- Atualização do antivírus.
- Execução de verificações contra malware.
- Identificação inicial de arquivos suspeitos.
- Verificação de atualizações de segurança.
- Orientação sobre e-mails fraudulentos.
- Orientação sobre golpes digitais.
- Orientação sobre senhas seguras.
- Auxílio na ativação de autenticação em duas etapas.
- Verificação básica de configurações de segurança.
- Identificação inicial de acessos suspeitos.
- Comunicação de incidentes de segurança.
- Isolamento inicial de equipamentos suspeitos, conforme procedimento aprovado.
- Orientação sobre armazenamento seguro de arquivos.
- Suporte ao bloqueio de estações de trabalho.
- Verificação de configurações básicas do firewall local.
Análises forenses, resposta avançada a incidentes, implantação de firewall corporativo e testes de invasão não são atribuições típicas do N1.
08. Servidores e armazenamento — suporte inicial
- Verificação básica de disponibilidade de servidores.
- Testes de conectividade com servidores.
- Verificação de acesso a pastas compartilhadas.
- Mapeamento de unidades de rede.
- Diagnóstico inicial de problemas de autenticação.
- Verificação de espaço em disco.
- Consulta de alertas previamente configurados.
- Acompanhamento de rotinas de backup.
- Verificação dos resultados de backups automatizados.
- Registro de falhas de backup.
- Abertura de chamados para falhas críticas.
- Escalonamento de incidentes para especialistas.
- Testes simples de acesso a recursos internos.
Instalação, migração e administração avançada de servidores não devem ser prometidas como parte do N1.
09. Backup e recuperação básica
- Orientação sobre armazenamento adequado dos arquivos.
- Configuração de sincronização com OneDrive ou Google Drive.
- Verificação do status de sincronização.
- Identificação de arquivos não sincronizados.
- Auxílio na recuperação de arquivos excluídos da lixeira.
- Restauração simples de versões anteriores de documentos.
- Verificação de alertas de backup.
- Registro de falhas em rotinas de backup.
- Solicitação de restaurações aos responsáveis.
- Orientações sobre prevenção de perda de dados.
A execução de restaurações críticas e a responsabilidade pela recuperação de servidores exigem contratação, procedimento e equipe compatíveis.
Sincronização com OneDrive ou Google Drive não substitui, por si só, uma política de backup. Restaurações críticas, armazenamento e testes de recuperação têm escopo específico.
10. Ferramentas de comunicação e colaboração
- Instalação do Microsoft Teams.
- Configuração do Google Meet.
- Instalação e configuração do Zoom.
- Suporte ao WhatsApp Business.
- Configuração de dispositivos de áudio para reuniões.
- Correção de problemas de câmera.
- Correção de problemas de microfone.
- Configuração de compartilhamento de tela.
- Suporte a calendários compartilhados.
- Diagnóstico de problemas de acesso às reuniões.
- Orientação sobre compartilhamento de documentos.
- Suporte inicial a ferramentas colaborativas.
11. Suporte a celulares corporativos
- Configuração inicial de smartphones.
- Configuração de Wi-Fi.
- Configuração de e-mail corporativo.
- Instalação de aplicativos autorizados.
- Atualização de aplicativos.
- Configuração de autenticação multifator.
- Suporte a acesso remoto e VPN existente.
- Configuração do WhatsApp Business.
- Diagnóstico básico de problemas de conexão.
- Orientação sobre segurança dos dispositivos.
- Suporte básico a ferramentas de gerenciamento de dispositivos já implantadas.
Celulares corporativos devem estar previstos na proposta. Não são incluídos automaticamente na franquia de computadores.
12. Atendimento técnico aos colaboradores — Help Desk
- Atendimento via WhatsApp.
- Atendimento por telefone.
- Atendimento por e-mail.
- Atendimento por sistema de chamados.
- Acesso remoto ao computador do colaborador.
- Identificação e classificação do problema.
- Registro da solicitação.
- Definição de prioridade.
- Resolução de problemas simples.
- Orientação ao usuário.
- Acompanhamento do atendimento.
- Atualização do status do chamado.
- Encaminhamento para suporte especializado.
- Confirmação da resolução.
- Encerramento do chamado.
- Pesquisa de satisfação.
- Identificação de problemas recorrentes.
Canais de contato, horário, prioridade e prazos de resposta são definidos na proposta. Não há promessa de atendimento 24 horas ou resolução imediata.
13. Suporte presencial — Field Service N1
- Visitas técnicas às empresas.
- Instalação física de computadores.
- Instalação de notebooks.
- Montagem de estações de trabalho.
- Conexão de equipamentos à rede.
- Organização básica de cabos das estações.
- Instalação de monitores.
- Instalação de impressoras.
- Substituição simples de periféricos.
- Testes de funcionamento dos equipamentos.
- Diagnóstico de equipamentos sem conexão.
- Verificação de cabos de rede.
- Suporte a mudanças de estações de trabalho.
- Preparação de computadores para novos funcionários.
- Recolhimento e conferência de equipamentos de funcionários desligados.
- Etiquetagem de equipamentos.
- Apoio em inventário de TI.
Cabeamento estruturado, intervenções elétricas, reparos eletrônicos e instalações de infraestrutura podem exigir especialistas e contratação separada.
14. Gestão de ativos de TI
- Cadastro de computadores.
- Cadastro de notebooks.
- Cadastro de monitores.
- Cadastro de impressoras.
- Identificação dos equipamentos utilizados por cada funcionário.
- Registro de números de série.
- Registro de patrimônio.
- Acompanhamento de garantias.
- Controle de equipamentos emprestados.
- Histórico de manutenção.
- Identificação de equipamentos obsoletos.
- Atualização do inventário de TI.
- Apoio no planejamento de substituição de equipamentos.
- Elaboração de relatórios de equipamentos.
Gestão contínua de ativos está prevista no Empresarial conforme proposta. O levantamento gratuito inicial não equivale a uma gestão permanente.
15. Monitoramento e manutenção preventiva
- Verificação de espaço disponível em disco.
- Monitoramento básico de desempenho.
- Identificação de computadores lentos.
- Verificação de atualizações pendentes.
- Verificação do status do antivírus.
- Identificação de aplicativos desatualizados.
- Verificação de integridade básica do Windows.
- Monitoramento de alertas previamente configurados.
- Inspeção básica de equipamentos.
- Execução de checklists preventivos.
- Identificação de problemas recorrentes.
- Comunicação antecipada de possíveis falhas.
- Acompanhamento de correções.
- Elaboração de relatórios preventivos.
Verificações preventivas são realizadas conforme o plano e o cronograma acordado. Não representam monitoramento contínuo 24 horas.
16. Documentação e relatórios técnicos
- Registro de todos os chamados.
- Documentação de problemas recorrentes.
- Elaboração de procedimentos técnicos.
- Criação de orientações para funcionários.
- Registro de computadores atendidos.
- Relatórios mensais de suporte.
- Relatórios de incidentes.
- Relatórios de manutenção preventiva.
- Controle do histórico de atendimentos.
- Identificação dos problemas mais frequentes.
- Acompanhamento do tempo de resolução.
- Identificação de melhorias no ambiente de TI.
- Sugestões de substituição de equipamentos.
Relatórios de atendimento fazem parte do Negócios; a documentação e os demais relatórios são dimensionados na proposta.
Quando o atendimento precisa ir além do N1.
O diagnóstico inicial orienta se o caso pode ser resolvido dentro do plano ou precisa de uma proposta específica.
Projetos e infraestrutura
Cabeamento estruturado, intervenções elétricas, reparos eletrônicos, implantação e migração de servidores, arquitetura de rede, firewall e VPN avançada não entram automaticamente no suporte N1.
Segurança e recuperação
Resposta avançada a incidentes, análise forense, testes de invasão e restaurações críticas exigem procedimento, equipe e escopo compatíveis. A conferência de backup não garante a recuperação dos dados.
Acessos e fornecedores
Alterações de permissões, contas e procedimentos com impacto dependem de aprovação do responsável. Falhas de ERP ou outros sistemas podem exigir o fabricante. Licenças e peças são contratadas separadamente.
Integrações sob medida: avaliamos a conexão com o ERP e outros sistemas da sua empresa, conforme APIs, permissões e viabilidade técnica. Desenvolvimento de integrações e o app de WhatsApp têm contratação separada dos planos de suporte.
VAMOS CONHECER SUA EMPRESA
Primeira visita de diagnóstico gratuita.
Registramos os computadores e equipamentos, conhecemos a rotina e levantamos as necessidades para indicar o plano adequado.
Uma visita de levantamento por empresa, agendada em Contagem ou Belo Horizonte, sem obrigação de contratar. Reparos e manutenção não estão incluídos nessa visita.